联系我们 — 赏金女王 Queen of Bounty

官方联系方式总览

我们提供多种联系渠道，你可以根据问题的紧急程度选择最合适的方式。所有官方渠道均经过实名认证，请注意甄别仿冒信息。

如果你在游戏内遇到紧急情况（如账号被盗、金币被异常扣除），建议优先使用 VIP 专线电话，电话客服拥有更高的权限，可以立即执行账号冻结操作，避免损失扩大。

工作时间与服务承诺

赏金女王 Queen of Bounty 的客服团队实行 7×14 小时工作制，具体时段为每日 9:00 至 23:00（北京时间），全年无休。在非工作时间段提交的工单与邮件，会在次日 9:00 后按提交顺序依次处理。

我们设立了严格的服务质量指标（SLA），具体承诺如下：

• 普通咨询类问题：首次响应时间不超过 15 分钟，问题解决时间不超过 2 小时。
• 账号安全类问题（盗号、封禁申诉）：首次响应时间不超过 5 分钟，处理完成时间不超过 24 小时。
• 充值到账异常：核实时间不超过 30 分钟，确认后补发时间不超过 2 小时。
• BUG 与漏洞反馈：确认有效后，将在 72 小时内通过邮件或游戏内信函告知修复计划与补偿方案。

如果我们的服务未能达到上述标准，你可以通过客服邮箱发起投诉，投诉邮件将在 1 小时内被升级至值班经理处理。

各业务线联系指引

为了提升问题处理效率，我们建议你根据问题类型直接联系对应的业务团队，而不是统一发送至综合邮箱。

账号与安全团队

负责账号注册异常、密码找回、实名认证审核、账号封禁申诉与设备锁管理。联系方式：[email protected]。申诉时请附上账号注册时绑定的手机号或邮箱、最近一次登录时间以及充值记录截图。

充值结算团队

负责所有与金币充值、道具购买、支付渠道异常、发票开具相关的事务。联系方式：[email protected]。由于支付涉及资金安全，该团队仅支持通过注册邮箱发送邮件进行沟通，不接受电话处理。

赛事与联赛团队

负责跨服赏金联赛的报名审核、赛程安排、积分争议仲裁与赛事奖励发放。联系方式：[email protected]。战队队长可以直接联系该团队进行赛程调整申请，但需在赛前 24 小时提出。

媒体与商务合作

如果你希望进行内容合作、直播推广、IP 授权或联运合作，请联系：[email protected]。商务邮件通常会在 3 个工作日内回复，我们优先处理包含完整合作方案大纲的邮件。

BUG 与建议反馈

游戏内遇到异常问题或希望提交玩法建议，请通过游戏内「帮助」-「联系客服」提交，系统会自动附带你的角色 ID、服务器与操作日志，这有助于技术团队快速定位问题。

常见问题与快速解答

Q1：我的账号被误封了，应该联系哪个团队？

请优先联系账号与安全团队（[email protected]），并在邮件标题中注明「封禁申诉」。通常封禁申诉的处理周期为 24 小时，如果你的账号确实存在违规行为，申诉将被驳回并附带详细的违规证据截图。

Q2：充值后金币没有到账，最快处理方式是什么？

最快的方式是拨打 VIP 专线 400-820-8821，向客服提供你的充值订单号（在支付渠道的账单详情中可以找到）。客服核实后会在 30 分钟内为你补发金币，如果确认是系统 bug，还会额外补偿 10% 的金币。

Q3：我想举报其他玩家的违规行为，如何操作？

在游戏内聊天频道或玩家信息界面点击「举报」按钮即可，系统会自动上传最近 60 秒的对话记录与战斗数据。你也可以通过客服邮箱提交举报，但需要提供截图或录屏作为证据。

Q4：如何申请开具充值发票？

请将你的充值记录截图、注册邮箱、开票抬头与税号发送至 [email protected]。发票为电子增值税普通发票，将在 7 个工作日内发送至你的注册邮箱。

Q5：商务合作邮件一般多久能收到回复？

商务合作邮件的平均回复周期为 3 个工作日。如果你的合作方案涉及大型赛事赞助或 IP 联动，建议在邮件中直接附上方案 PPT 的网盘链接，可以缩短初审时间。